BALLER FAQs

Klaim garansi Baller dapat diajukan melalui dua cara, tergantung jenis kerusakan yang dialami.

Offline Service Center: Bawa koper beserta kartu garansi ke Service Center Baller. Tim kami akan melakukan pemeriksaan untuk menentukan penanganan yang paling sesuai berdasarkan kondisi produk.

Online (Component Replacement): Hubungi Customer Service Baller melalui baller.co.id. Lampirkan foto kerusakan beserta nomor kartu garansi. Jika komponen termasuk dalam cakupan garansi, penggantian akan diberikan tanpa biaya. Ongkos pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Setiap koper Baller dilengkapi garansi 10 tahun yang melindungi komponen-komponen penting agar tetap berfungsi dengan baik sepanjang perjalananmu. Garansi ini mencakup:

• Dual TSA Lock
• USB-C Charging Port
• Pegangan atas dan samping
• Handle troli
• Roda 360 Multispinner
• Kompartemen bagian dalam
• Engsel dan rivet
• Kaki koper
• Resleting (khusus koleksi zipper dan polycarbonate)

Garansi berlaku untuk seluruh koper aluminium dan polycarbonate Baller di semua ukuran (18", 20", 22", 24", dan 28"), termasuk koleksi All-Day Bag.

Garansi 10 Tahun Baller melindungi komponen yang mengalami kerusakan akibat cacat produksi atau fungsi. Garansi tidak mencakup:

• Kerusakan akibat overloading atau penggunaan melebihi kapasitas yang dianjurkan
• Kerusakan akibat penanganan maskapai atau bandara
• Kerusakan kosmetik seperti baret, goresan, penyok, noda, perubahan warna, atau keausan wajar yang tidak memengaruhi fungsi koper

Ya. Setelah masa garansi 10 tahun berakhir, Baller tetap menyediakan layanan servis berbayar untuk membantu menjaga koper tetap berfungsi dengan baik. Biaya servis akan disesuaikan dengan jenis dan tingkat kerusakan setelah dilakukan pemeriksaan oleh tim kami. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service atau kunjungi Service Center Baller.

Garansi resmi 10 Tahun Baller hanya berlaku untuk pembelian melalui channel resmi kami, yaitu:

• Website resmi Baller
• Official Store di Tokopedia, Shopee, dan Blibli
• Toko fisik dan pop-up store resmi Baller

Setiap pembelian melalui channel resmi dilengkapi kartu garansi dengan nomor unik sebagai bukti aktivasi garansi. Jika kamu membeli melalui reseller non-resmi, silakan hubungi Customer Service Baller untuk membantu mengecek status garansimu.

Service Center Baller berlokasi di:

Ruko Hampton Avenue Studio Loft No. 12, Jl. Jenderal Gatot Subroto No.12, Medang, Pagedangan, Tangerang Regency, Banten 15334.

Jam operasional: Setiap hari, pukul 09.00-21.00 WIB.

Garansi 1 tahun untuk tas All-Day mencakup:

• Resleting
• D-ring
• Kail tali
• Cacat produksi (dengan bukti video unboxing)

Kerusakan pada jahitan atau pengelupasan warna akibat pemakaian tidak termasuk dalam garansi. Baca lebih lanjut untuk informasi detail mengenai ketentuan garansi di sini.

Berikut adalah detail ukuran dan berat kosong dari setiap koleksi koper BALLER.

Untuk membantumu memilih koper yang paling sesuai, berikut informasi kapasitas koper BALLER dalam liter, berdasarkan tipe dan ukuran.

Koper BALLER dibuat dari material yang kuat dan mampu menahan beban melebihi batas yang disarankan, serta dilindungi oleh garansi 10 tahun.

Namun, untuk menjaga performa dan daya tahan koper dalam jangka panjang, kami tetap menyarankan untuk mengikuti panduan batas berat maksimum berikut.

Ukuran 22 inch termasuk dalam kategori koper kabin. Namun, perlu diingat bahwa setiap maskapai memiliki kebijakan yang berbeda terkait ukuran bagasi kabin, tergantung pada jenis pesawat dan rute penerbangan. Sebaiknya pastikan ketentuan dari masing-masing maskapai terlebih dahulu sebelum berangkat. Untuk informasi lebih lanjut mengenai ukuran koper 22 inch dan kesesuaiannya dengan kabin pesawat, simak penjelasan lengkapnya di artikel Pahami Aturan Ukuran Koper 22 Inch Bisa Masuk Kabin Pesawat.

BALLER tidak hanya menghadirkan koper dengan desain elegan, tapi juga bonus ekstra untuk mendukung kenyamanan perjalananmu.

Setiap pembelian koper BALLER sudah termasuk:

• Laundry bag (kecuali koper Lightweight)
• Cloth suitcase cover
• Sponge pembersih koper

Untuk pembelian koper Aluminium BALLER, kamu akan mendapatkan accessory pouch eksklusif berisi:

• Travel adaptor
• Eye mask
• Powerbank 10.000 mAh (khusus ukuran kabin 18 dan 20 inch)

Untuk koper Polycarbonate BALLER, kamu bisa menambahkan accessory pouch (dijual terpisah) yang berisi eye mask dan universal adapter. Jika dibeli bersamaan dengan koper kabin Polycarbonate BALLER (20 dan 22 inch), pouch ini juga sudah termasuk powerbank 10.000 mAh. Temukan koleksi lengkap koper BALLER dan dapatkan perlengkapan ekstra yang membuat perjalananmu lebih nyaman di Koleksi Koper BALLER.

Mengatur kombinasi kunci TSA koper BALLER cukup mudah dengan langkah-langkah berikut.

1. Mulai dari kombinasi awal 0-0-0, tekan tombol kecil di sisi kunci atau geser tuas reset.
2. Kemudian atur tiga angka sesuai kombinasi yang kamu inginkan.
3. Lanjutkan dengan menekan kembali tombol reset ke posisi semula atau geser tuas ke arah awal.
4. Untuk memastikan kunci sudah berfungsi, tutup koper, ubah ke kombinasi acak, lalu kembalikan ke kombinasi yang benar.

Dengan pengaturan ini, koper BALLER kamu siap menjaga barang-barangmu tetap aman selama perjalanan.

Untuk penjelasan lebih lengkapnya, baca artikel Cara Mengunci Koper dan Setting Password Baru yang Mudah. Jika kamu mengalami kendala, hubungi admin Service Centre BALLER Whatsapp di 08111147864.

Ya, semua koper aluminium Baller sudah menggunakan Dual TSA Lock yang diakui oleh Transportation Security Administration (TSA) dan berlaku di bandara AS, Eropa, dan sebagian besar bandara internasional lainnya. Petugas bandara dapat membuka kopermu untuk pemeriksaan tanpa merusak kunci.

Aluminium:

• Material aluminium berkualitas tinggi
• Lebih kokoh untuk perlindungan maksimal
• Cocok untuk membawa barang bernilai tinggi atau mudah pecah

Polycarbonate:

• Ringan dan fleksibel
• Mampu menyerap benturan
• Lightweight mulai dari 2,3 kg
• Expandable memiliki ruang tambahan hingga 5 cm

Ya, BALLER All-Day Backpack dilengkapi dengan kompartemen khusus yang aman untuk laptop hingga ukuran 15 inci. Kompartemen ini dirancang untuk menjaga perangkatmu tetap terlindungi dari benturan selama aktivitas harian, perjalanan bisnis, hingga liburan singkat tanpa mengorbankan gaya dan kenyamanan. Lihat detail produknya di All-Day Backpack BALLER.

BALLER All-Day Backpack memiliki desain yang tidak hanya elegan, tapi juga fungsional. Di dalamnya, kamu akan menemukan:

• Kompartemen khusus untuk laptop
• Dua saku interior dan satu sleeve besar
• Kantong kecil dengan resleting
• Trolley sleeve untuk dipasang di koper
• Saku belakang dengan penutup magnet untuk ponsel, paspor, atau dompet

Kamu juga bisa menambahkan All-Day Pouch BALLER (dijual terpisah). Pouch ini bisa dilepas pasang dengan QuickSnap™, terbuat dari ultra-microfibre vegan leather tahan air, dan dilengkapi saku berisleting, dua slot tambahan, serta karabiner untuk kunci. Cocok banget buat kamu yang butuh barang-barang penting tetap aman dan mudah dijangkau. Lihat detail produknya di All-Day Backpack BALLER.

Untuk koper BALLER Aluminium Carry-On 18 dan 20 inch, tersedia kantong internal khusus untuk menyimpan powerbank. Kamu hanya perlu sambungkan kabel internal ke powerbank, lalu isi daya dari port USB di luar koper tanpa perlu membuka koper.

Untuk BALLER Polycarbonate Carry-On 20 dan 22 inch (kecuali Lightweight Series), terdapat USB Type-C port di bawah gagang trolley. Cukup masukkan BALLER Powerbank 10.000 mAh ke dalam slot yang disediakan, dan kamu bisa langsung mengisi daya perangkat tanpa membuka koper.

Untuk menjaga keamanan dan mengikuti regulasi penerbangan, powerbank tidak diperbolehkan disimpan di bagasi tercatat. Karena itu, koper BALLER ukuran 24 dan 28 inch tidak dilengkapi dengan powerbank maupun USB port.

Stiker BALLER dibuat dengan bahan perekat yang aman dan tidak merusak permukaan koper kamu. Kalau pun ada sisa perekat yang tertinggal, kamu cukup bersihkan dengan tisu dan sedikit alkohol agar koper kamu kembali mulus seperti semula.

Untuk saat ini, cover mika BALLER belum dijual secara terpisah. Namun, cover ini akan segera tersedia di akhir tahun. Silakan pantau update terbaru dari BALLER untuk informasi lebih lanjut.

Agar pesananmu dapat dikirim di hari yang sama, berikut batas waktu pemesanan:

• Senin-Jumat: sebelum 14.00 WIB
• Sabtu: sebelum 13.00 WIB

Pesanan yang masuk setelah batas waktu tersebut, pada hari Minggu, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya. Untuk pesanan personalisasi yang dikonfirmasi sebelum batas waktu di atas, pengiriman di hari yang sama juga tersedia melalui layanan instant delivery (Lalamove).

Baller bekerja sama dengan mitra pengiriman terpercaya untuk memastikan pesananmu tiba dengan aman. Pilihan pengiriman meliputi:

• Lalamove untuk pengiriman instan di area tertentu
• JNE dengan estimasi pengiriman 1-10 hari kerja, tergantung lokasi tujuan

Setiap koper dikemas menggunakan pelindung styrofoam untuk membantu menjaga produk tetap aman selama proses pengiriman.

Jika koper tiba dalam kondisi rusak akibat pengiriman, segera lakukan langkah berikut:

• Rekam video unboxing secara utuh, mulai dari paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas. Pastikan video diambil dengan pencahayaan yang baik.
• Hubungi Tim Sales Baller sesegera mungkin. Sertakan invoice, nomor pesanan, serta foto atau video sebagai bukti.
• Setelah laporan diterima dan diverifikasi, Baller akan memproses penukaran dalam waktu 1 x 24 jam.

Catatan: Laporan tanpa video unboxing tidak dapat diproses.

Ya. Setiap koper Baller dikemas dengan pelindung khusus untuk membantu menjaga produk tetap aman selama proses pengiriman. Untuk koleksi aluminium, koper dilindungi menggunakan kemasan styrofoam yang dirancang untuk membantu meminimalkan benturan selama pengiriman.

Tidak. Seluruh pembelian yang telah dikonfirmasi dan berhasil dibayarkan tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan untuk refund. Pastikan ukuran, warna, dan detail pesanan sudah sesuai sebelum menyelesaikan pembayaran.

Penukaran produk hanya dapat ditukar apabila memenuhi syarat berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (model, warna, atau ukuran) berlaku untuk produk tanpa personalisasi
• Produk diterima dalam kondisi rusak dan dibuktikan melalui video unboxing yang jelas

Syarat penukaran:

• Rekam video unboxing secara utuh, mulai dari paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas. Pastikan video diambil dengan pencahayaan yang baik.
• Hubungi Tim Sales Baller maksimal 1x24 jam setelah pesanan diterima
• Sertakan invoice, nomor pesanan, serta foto atau video sebagai bukti
• Setelah laporan diterima dan diverifikasi, permintaan penukaran akan diproses dalam waktu 1x24 jam

Tidak. Koper Baller yang telah melalui proses personalisasi, baik dengan laser engraving maupun UV printing, tidak dapat ditukar atau dikembalikan dengan alasan apa pun, termasuk jika terjadi kesalahan dalam pemilihan ukuran atau warna. Mohon pastikan seluruh detail pesanan telah sesuai sebelum melakukan konfirmasi pesanan.

BALLER memiliki offline store yang bisa kamu kunjungi langsung di:

Ruko Glaze Blok 1B no 22 Paramount

Jl. Boulevard Raya Gading Serpong, Curug Sangereng, Kec. Klp. Dua, Kabupaten Tangerang, Banten 15810

Jam operasional: 10.00 - 20.00 WIB

Selain store utama, BALLER juga sering hadir di berbagai pop-up store di seluruh Indonesia. Cek lokasi dan jadwal pop-up store selengkapnya di Lokasi Store dan Pop-Up BALLER Indonesia.

Iya, jika melakukan pemesanan dengan personalisasi sebelum pukul 14.00 WIB (Senin sampai Jumat) atau sebelum pukul 13.00 WIB (Sabtu), pesanan dapat langsung dikirim di hari yang sama menggunakan layanan instan seperti Lalamove. Pesanan yang masuk di hari Minggu atau tanggal merah akan diproses di hari kerja berikutnya.

Ya. Layanan personalisasi koper Baller sepenuhnya gratis tanpa biaya tambahan. Untuk informasi lebih lengkap mengenai layanan personalisasi, silakan kunjungi halaman Personalisasi di baller.co.id.

Layanan personalisasi tersedia untuk pembelian melalui:

• Website resmi baller.co.id
• Baller Flagship Store
• Baller Pop-up Store

Saat ini, layanan personalisasi belum tersedia untuk pembelian melalui marketplace seperti Tokopedia, Shopee, dan Blibli.

Tidak. Personalisasi Baller bersifat permanen sehingga tidak dapat dihapus atau diubah. Laser engraving pada koper aluminium diukir langsung pada permukaan aluminium, sedangkan UV printing pada koper polycarbonate dicetak secara permanen, tahan gores, dan tahan terhadap sinar UV. Karena bersifat permanen, koper yang telah dipersonalisasi tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Untuk menjaga estetika dan hasil akhir yang rapi, personalisasi inisial pada koper BALLER hanya tersedia di satu posisi dengan satu jenis font.

Untuk menjaga kualitas hasil engraving dan memastikan tampilannya tetap elegan dan terbaca dengan jelas, jumlah karakter yang bisa digunakan memang terbatas.

• Untuk font Calibri, maksimal 3 karakter
• Untuk font Maytra atau LCD Mono, maksimal 6 karakter

Cek detail dan pilih opsi personalisasi yang sesuai di Personalisasi Koper BALLER.

Tidak. BALLER menggunakan teknologi UV printing langsung di permukaan koper, bukan stiker, jadi hasilnya lebih kuat dan tidak mudah mengelupas.

Baller Club adalah program keanggotaan resmi Baller Indonesia yang memberikan berbagai keuntungan eksklusif, seperti akses lebih awal ke koleksi terbaru, penawaran khusus, dan berbagai benefit lainnya. Untuk informasi lengkap, silakan kunjungi halaman Baller Club.

Pembayaran untuk pembelian di website BALLER bisa dilakukan melalui berbagai metode seperti:

• QRIS
• Kartu Debit
• Kartu Kredit (Visa, Mastercard & American Express)
• Virtual account

Pilih metode yang paling nyaman agar pengalaman belanja lebih mudah dan lancar.

BALLER sering menghadirkan penawaran spesial yang sayang untuk dilewatkan. Kunjungi halaman utama website BALLER dan temukan promo terbaru yang sesuai dengan kebutuhan perjalanan Anda. Jangan lupa subscribe email BALLER atau follow Instagram BALLER untuk update terkini.

Ya. Baller secara berkala menghadirkan promo untuk pelanggan baru. Besaran diskon dan ketentuan promo dapat berbeda sesuai program yang sedang berlangsung. Untuk melihat promo terbaru yang tersedia, silakan cek halaman promo di website resmi Baller.

Tentunya ada, BALLER sangat bisa membantu dengan pemesanan dalam kuantitas banyak, baik untuk hadiah korporat, seragam, souvenir kantor atau acara, kami siap untuk membantu. Silahkan kontak tim Sales BALLER di sini.